保守チームの問い合わせ調査を支援するAI
金融系システムの保守チームでの日常業務の改善例です。情報の収集・調査と回答案の作成をAIが担い、担当者は確認・判断と回答に集中しています。
改善前
担当者が、必要な情報を探して調査し、判断から回答文面の作成までを担っていた
- 発生問い合わせ・アラート
- 担当者情報を探して調査
- 担当者判断
- 担当者回答文面を作成
- 担当者回答
参照する情報（保管先も形式もばらばら。担当者が個別に探す）
- 設計資料
- プログラム
- 過去の対応記録
- 運用の記録
- 社内の連絡履歴
改善後
担当者がチャットで依頼すると、整えた情報をAIが参照し、回答案まで作成。担当者は確認と判断に集中する
- 発生問い合わせ・アラート
- AI情報を参照して調査
- AI判断材料と回答案を作成
- 担当者確認・判断
- 担当者回答
参照する情報（AIが必要に応じて参照）
- 設計資料・プログラム参照しやすく整備
- 過去の対応記録
- 運用の記録
- 社内の連絡履歴
タップで拡大